Destek
Sıkça Sorulan Sorular
Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
lustway.com'den nasıl alışveriş yapabilirim?
Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Lustway.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?
lustway.com'dan aldığım ürün hediye paketi yapılabilir mi?
Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
Ürün Temin Koşulları?
Teslimat süresi nedir?
Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?
Taksitle aldığım ürünün geri ödemesi nasıl yapılıyor?
lustway.com'dan satın almış olduğum ürünleri iade edebilir miyim?
İade koşulları nelerdir?
lustway.com'da üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
lustway.com'den üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Türkiye’nin her yerinden Lustway.com'u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.
Evet. lustway.com'da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.
Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.
Siparişinizi verirken sepetim sayfasında her ürününüz için ayrı ayrı hediye paketi seçeneğini işaretlediğiniz durumda siparişleriniz hediye paketi yapılmış olarak ulaşacaktır. Seçeneği işaretlemeyi unuttuğunuz durumda kargoya verilmemiş siparişleriniz için talebinizi iletişim adreslerimize iletirseniz ([email protected] yada Whatsapp hattımız olan 0850 303 60 87) talebiniz işleme alınacaktır.
- Lustway.com'dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
- Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
- Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılmaktadır.
- Havale ile ödeme sağlayabilirsiniz.
- Havele bilgileri:QNB Finansbank banka adı Hesap Sahibi EFECAN ERE iban numarası TR16 0011 1000 0000 0087 8963 82
Henüz kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.
Lustway.com üzerinden satılan ürünler stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.
Lustway.com'dan aldığınız tüm ürünler 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 2 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.
lustway.com'dan satın almış olduğunuz 250 TL ve üstü siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.
Taksitli ödeme seçeneğiyle alışveriş yaptıysanız, geri ödemesi bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak iade edilir.
Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için daima öncelikli. Ürününüzü iade etmek isterseniz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde size en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız;
- Fatura tarihi üzerinden 15 gün geçmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumdaki ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek, karşı ödemeli olarak size geri gönderilir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında, üründe ve etiketlerinde hasara sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi öneririz. Uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtilen şekilde tarafımıza iade edebilirsiniz.
- İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ile bilgi verilir. Ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 15 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Geri ödemeniz, bankanız tarafından ödeme şeklinize uygun olarak yapılır; taksitli alışverişleriniz taksitli iade edilir. Geri ödeme sürecini bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
- Sağlık ve hijyen açısından iç çamaşırı ürünlerin iadesi yapılamaz.
- Fatura tarihi üzerinden 15 gün geçmemiş olmalı,
- Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalı,
- Ürün koruma bandı açılmamalı,
- Ürün etikeleri, varsa logoları çıkarılmamalı,
- Ürün yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
- İç giyim Gecelik , Külot ,Atlet , Boxer , Sütyen ürünlerinde iade veya değişim yapılmamaktadır.